TERMINI & CONDIZIONI
TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
1. Informazioni sul venditore
Il sito fravshop.com, di seguito “FravShop”, è di proprietà ed è gestito da:
TRIO S.A.S. DI CRISTINO SIMONA & C.
Sede legale: Piazza Mazzini 17, 10014 Caluso (TO), Italia
Partita IVA e codice fiscale: 08896760017
Numero REA: TO – 1008459
Email: fravshoponline@gmail.com
Telefono del servizio clienti: +39 379 239 3122
Punto vendita: Via Po 1, 10124 Torino (TO), Italia
Telefono del punto vendita: +39 011 883174
Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del sito e gli acquisti effettuati tramite FravShop. Le disposizioni a tutela dei consumatori si applicano alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
2. Prodotti e prezzi
Le caratteristiche essenziali degli articoli, i prezzi e le opzioni disponibili sono riportati nelle rispettive schede prodotto.
Le immagini rappresentano gli articoli nel modo più fedele possibile. La visualizzazione dei colori può variare in base al dispositivo e alle impostazioni dello schermo, senza pregiudicare il diritto a ricevere un prodotto conforme alla descrizione.
Eventuali particolarità dei materiali o della lavorazione saranno valutate tenendo conto delle caratteristiche dichiarate e non escludono la garanzia legale.
I prezzi e la valuta applicabili sono indicati sul sito e nel riepilogo dell’ordine. Per le vendite ai consumatori nell’Unione europea, i prezzi comprendono l’IVA ove dovuta. Le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori costi sono comunicati prima della conferma dell’acquisto.
Promozioni e codici sconto sono soggetti alle condizioni indicate nella relativa offerta.
3. Ordini e pagamenti
Prima di inviare l’ordine, il cliente può verificare gli articoli selezionati, le quantità, i dati inseriti e l’importo complessivo, correggendo eventuali errori.
L’invio dell’ordine tramite il pulsante che indica l’obbligo di pagamento comporta l’accettazione delle presenti condizioni.
Il contratto si conclude quando FravShop comunica l’accettazione dell’ordine. Un’eventuale email che attesti esclusivamente la ricezione della richiesta non costituisce, da sola, accettazione.
I metodi di pagamento disponibili sono indicati al checkout. Il cliente riceve tramite email il riepilogo dell’acquisto ed è invitato a conservarlo.
Qualora un articolo risulti indisponibile, FravShop informerà tempestivamente il cliente e rimborserà gli importi eventualmente incassati per i prodotti non forniti e le spese di consegna non più dovute. Non saranno effettuate sostituzioni senza il consenso del cliente.
Per i prodotti in preordine, tale condizione e i tempi previsti di spedizione sono comunicati prima dell’acquisto.
4. Spedizioni e consegne
Le destinazioni servite, i costi e le modalità di spedizione sono indicati durante la procedura di acquisto.
Salvo diversa indicazione, gli ordini relativi a prodotti disponibili vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 24 ore lavorative. La consegna è indicativamente prevista nelle successive 24/48 ore lavorative, oppure 48/72 ore lavorative per le isole e la Calabria.
Gli ordini non vengono normalmente elaborati durante il fine settimana e nei giorni festivi. Per preordini e destinazioni estere si applicano le tempistiche comunicate prima dell’acquisto.
Salvo diverso termine concordato, la consegna avverrà senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Restano salvi i diritti del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.
Il cliente è tenuto a fornire dati di consegna corretti e completi e a segnalare tempestivamente eventuali errori.
Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente i prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
In caso di pacco danneggiato, si invita il cliente a documentarne le condizioni e a contattare il servizio clienti. La mancata accettazione con riserva non comporta, di per sé, la perdita dei diritti previsti dalla legge.
5. Dazi e oneri doganali
Gli ordini destinati a Paesi esterni all’Unione europea possono essere soggetti a dazi, imposte di importazione e costi di sdoganamento.
Salvo espressa indicazione di inclusione al checkout, tali importi sono a carico del destinatario. Prima dell’acquisto, il cliente è invitato a informarsi presso le autorità doganali del Paese di destinazione.
Eventuali controlli doganali possono incidere sui tempi di consegna, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile.
6. Recesso, resi e cambi
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso dagli acquisti online comunicando la propria decisione entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza doverne indicare il motivo. Per un unico ordine consegnato separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.
La richiesta può essere inviata tramite il modulo online oppure mediante una dichiarazione esplicita indirizzata a fravshoponline@gmail.com o alla sede legale del venditore. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
I prodotti devono essere rispediti entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nel normale recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Le istruzioni di spedizione, le modalità di cambio e le informazioni sul servizio facoltativo Reso Relax sono disponibili nella Politica dei resi.
Il cliente può esaminare e provare gli articoli nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali manipolazioni eccedenti tale misura possono comportare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione di valore.
Le esclusioni dal diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi e alle condizioni previsti dalla legge.
Le condizioni commerciali relative ai cambi non limitano il diritto di recesso né la garanzia legale.
7. Modalità e tempi del rimborso
Al ricevimento del reso, FravShop verifica le condizioni dei prodotti e procede al rimborso degli importi dovuti, nel rispetto dei termini di legge.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che FravShop abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
In caso di recesso dall’intero ordine, vengono rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Sono esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.
In caso di reso parziale, le spese iniziali di consegna restano dovute nella misura in cui sarebbero state applicate anche ai prodotti trattenuti.
Non vengono applicate penalità o spese amministrative per l’esercizio del recesso. Restano dovuti gli eventuali costi diretti di restituzione e le riduzioni proporzionate a una diminuzione di valore effettivamente accertata. Il servizio di restituzione eventualmente organizzato da FravShop viene addebitato una sola volta.
Il rimborso viene eseguito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il cliente. Un buono acquisto può essere emesso in sostituzione del rimborso soltanto con il consenso del cliente.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito può richiedere circa cinque giorni lavorativi, in base alla banca o al servizio di pagamento utilizzato.
8. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo, nei termini e alle condizioni stabiliti dalla normativa vigente.
Per segnalare un presunto difetto, il cliente può contattare fravshoponline@gmail.com, indicando il numero dell’ordine o altri elementi utili a identificare l’acquisto, insieme a una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie che ne agevolino la valutazione.
FravShop esaminerà la segnalazione e potrà richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del prodotto per una verifica fisica, fornendo le relative istruzioni. La presa in consegna del prodotto non comporta automaticamente il riconoscimento del difetto.
Qualora venga accertato un difetto di conformità, FravShop applicherà senza spese per il consumatore i rimedi previsti dalla legge: riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Se dalla verifica non emergerà un difetto di conformità, FravShop comunicherà al cliente l’esito e le relative motivazioni. Eventuali servizi o spedizioni a pagamento non coperti dalla garanzia saranno preventivamente comunicati e concordati.
La garanzia non copre la normale usura né i danni derivanti da uso improprio, incidenti o manutenzione non corretta, quando non riconducibili a un difetto di conformità.
Eventuali garanzie commerciali del produttore non sostituiscono né limitano la garanzia legale dovuta dal venditore. Restano integralmente salvi i diritti inderogabili del consumatore.
9. Utilizzo del sito e proprietà intellettuale
Il sito è destinato alla consultazione dei prodotti e all’effettuazione di acquisti. È vietato utilizzarlo per attività illecite o fraudolente, comprometterne il funzionamento o accedere senza autorizzazione ai suoi sistemi.
In presenza di elementi concreti di frode o utilizzo illecito, FravShop può adottare misure proporzionate per proteggere il sito e gli utenti, inclusa la limitazione dell’accesso agli account coinvolti, nel rispetto dei diritti derivanti dagli acquisti già effettuati.
Testi, fotografie, grafiche, loghi e altri contenuti appartengono a Trio s.a.s. o ai rispettivi titolari. Salvi gli utilizzi consentiti dalla legge, la riproduzione e lo sfruttamento commerciale richiedono l’autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
10. Comunicazioni e dati personali
I recapiti forniti dal cliente vengono utilizzati per le comunicazioni necessarie alla gestione degli ordini, delle consegne, dei resi e dell’assistenza.
La visita al sito, l’acquisto o l’invio di una richiesta di assistenza non costituiscono, di per sé, consenso alla ricezione di comunicazioni promozionali.
Il trattamento dei dati personali e l’utilizzo dei cookie sono descritti nelle informative accessibili dal sito. L’accettazione delle presenti condizioni non sostituisce gli eventuali consensi richiesti per finalità di marketing o tracciamento.
Per assistenza e reclami è possibile contattare fravshoponline@gmail.com oppure +39 379 239 3122.
11. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per il consumatore residente abitualmente in un altro Paese, la scelta della legge italiana non comporta la perdita delle tutele inderogabili previste dalla legge applicabile in assenza di tale scelta.
Per le controversie con consumatori residenti o domiciliati in Italia è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Negli altri casi si applicano le disposizioni inderogabili sulla competenza giurisdizionale.
12. Modifiche, correzioni e disposizioni finali
FravShop può aggiornare le presenti condizioni. Agli acquisti già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni vigenti al momento dell’ordine.
FravShop cura l’accuratezza e la chiarezza delle presenti condizioni. Eventuali refusi, errori materiali o inesattezze saranno corretti nel più breve tempo possibile dopo la loro individuazione. Le correzioni non pregiudicano i diritti dei consumatori né modificano retroattivamente le condizioni applicabili agli acquisti già conclusi.
La Politica dei resi integra le presenti condizioni. In caso di divergenze relative a recesso, rimborsi e garanzia legale, prevalgono le presenti condizioni, fatti salvi eventuali trattamenti più favorevoli espressamente riconosciuti al consumatore.
Nessuna clausola limita o esclude i diritti inderogabili del consumatore. L’eventuale invalidità di una disposizione non pregiudica le restanti condizioni, ove il contratto possa continuare a produrre effetti.