È possibile effettuare il reso di uno o più prodotti entro i 15 giorni dalla consegna compilando il form che trovi cliccando qui e seguendo le istruzioni che riceverai via mail.

Il reso deve essere riconsegnato in condizioni pari a quelle ricevute, utilizzando la stessa scatola di cartone con la quale è stata consegnata la merce. Nel caso in cui il cliente non disponga più di tale scatola può usarne una di simili dimensioni (15cmx30cmx35cm).

Se Fravshop dovesse ricevere un articolo senza aclun tipo di scatola in cartone verrà applicato un sovrapprezzo di 10€ sia nel caso di rimborso che di cambio prodotto.

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La spedizione di ritorno è a carico del cliente che può affidarsi al servizio Reso Relax di Fravshop o scegliere di spedire il reso in maniera autonoma (in questa situazione Fravshop non si assume nessuna responsabilità in caso di smarrimento del collo prima del suo arrivo).

Dopo la ricezione da parte nostra del reso, in caso di rimborso, l'articolo sarà verificato prima di procedere con l'effettivo rimborso al quale verrà trattenuto il costo della gestione ordine di 8€. Si prega di tenere in considerazione circa 5 giorni lavorativi per ricevere l'importo sul proprio conto (lo stesso usato per effettuare l'ordine).

Se Fravshop dovesse commettere un errore nel mandare l'articolo o nel caso in cui lo stesso presentasse dei difetti, le spese di gestione reso e spedizione del prodotto saranno a carico di Fravshop (previa conferma da parte del team di Customer Care) e potrai chiedere il cambio dell'articolo, il rimborso dell’importo pagato, oppure un buono da utilizzare nei 90 giorni successivi su fravshop.com.

Per informazioni aggiuntive e casi specifici ti chiediamo di leggere attentamente i contenuti che trovi in questa pagina, di scriverci via mail o contattarci su whatsapp.

Se vuoi cambiare un articolo a prezzo pieno dovrai occuparti della spedizione di ritorno verso di noi oppure affidarti al nostro servizio Reso Relax, sempre dopo aver compilato il form per le richieste di reso. In questo caso la nuova spedizione verso di te sarà a carico nostro. Vale anche per gli ordini con 2 o più articoli.

Per richiedere un cambio dovrai compilare il form che trovi qui.

Se vuoi cambiare un articolo scontato dovrai occuparti di entrambe le spedizioni, sia quella di ritorno verso di noi che la nuova contenente l'articolo sostituito. In questo caso ti consigliamo di affidarti al nostro servizio Reso Relax, in alternativa la nuova spedizione verso di te costerà 6€ e potrai acquistarla qui. Vale anche per gli ordini con 2 o più articoli.

Per richiedere un cambio dovrai compilare il form che trovi qui.

Diamo sempre il massimo per accontentare le richieste di tutti, purtroppo può capitare che l'articolo da sostituire non sia disponibile nella taglia scelta: in questo caso potrai scegliere di ricevere un buono regalo maggiorato del 10% oppure il rimborso dell'ordine tenendo conto della detrazione di 8€ per i costi di gestione.

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Se desideri effettuare un cambio in territorio internazionale dovrai occuparti della spedizione di rientro verso di noi e poi acquistare la nuova spedizione in base alla tua nazione di provenienza, puoi vedere tutti i prezzi qui.

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If you wish to make an exchange in international territory you will have to take care of the return shipment and then purchase the new shipment based on your country of origin, you can see all the prices here.

To request an exchange you will need to fill in the form you find here.

Se vuoi richiedere il rimborso di un ordine dovrai occuparti personalmente della spedizione di ritorno, oppure affidarti al nostro servizio Reso Relax.

Una volta ricevuto l'articolo che desideri rendere procederemo con il rimborso dell'importo al quale verranno trattenuti i costi di gestione dell'ordine pari a 8€.

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Le tempistiche di ricezione dell'importo dipendono dal metodo di pagamento che hai utilizzato, in media dai due ai cinque giorni lavorativi.

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Se hai effettuato un ordine pagando tramite bonifico bancario dovrai specificare i tuoi dati bancari nel form per la richiesta di reso. In questo caso riceverai l'importo in circa 7-10 giorni lavorativi.

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Per qualsiasi tipo di richiesta su un ordine ricevuto siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00, visita la nostra sezione contatti.

Tutti gli ordini vengono elaborati in 24 ore lavorative, se desideri annullare il tuo ordine ti chiediamo di contattarci tempestivamente e provvederemo a procedere con l'annullamento e il rispettivo rimborso totale. Per ordini di importo superiore a 150€ verranno trattenute le commissioni bancarie.

Siamo d'accordo con te: rendere un articolo è sempre una seccatura! Bisogna pensare al pacco e al corriere, incrociare le dita e sperare di aver fatto tutto correttamente.
Con il Reso Relax il problema è risolto! Ci occuperemo personalmente di prenotare un ritiro direttamente a casa tua, dovrai solamente preoccuparti di richiudere il pacco con il nastro adesivo, al resto ci pensiamo noi.
Scopri di più qui.

Nel form per la richiesta di cambio/reso (che trovi qui) dovrai specificare il Reso Relax come modalità di spedizione e fornirci le tue disponibilità orarie e giornaliere per poter mandare il corriere a ritirare il tuo ordine. Le fasce di ritiro migliori sono dalle 10 alle 17 dal lunedì al venerdì; ti chiediamo gentilmente di specificare più di un giorno in cui poter prenotare il ritiro.
Una volta acquistato il Reso Relax procederemo con la prenotazione del ritiro, il tutto seguito da notifiche via mail.

Per qualsiasi problema con il tuo Reso Relax non esitare a contattarci!

Non accettiamo il rimborso di calze, profumi, orecchini e alcuni modelli di New Balance (lo troverai scritto nella descrizione del prodotto).

Certamente, siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00.
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