RICHIEDI UN CAMBIO/RESO

1. Diritto di recesso

Il cliente può comunicare la volontà di restituire uno o più articoli entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Per richiedere un reso cliccare qui

Per agevolare la gestione della richiesta, il cliente può compilare il form di reso disponibile cliccando qui e seguire le istruzioni ricevute tramite e-mail.

Il diritto di recesso può essere esercitato anche attraverso una dichiarazione esplicita inviata al servizio clienti di FravShop.

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve affidare gli articoli al corriere entro e non oltre i successivi 14 giorni.

Il termine si considera rispettato quando il cliente è in grado di fornire una ricevuta o una prova di spedizione riportante una data non successiva alla scadenza prevista.

Il cliente è tenuto a conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

2. Condizioni generali dei prodotti restituiti

Gli articoli devono essere restituiti:

• integri, puliti e completi;

• nella confezione originale;

• completi di scatola, cartellini, etichette, protezioni e accessori;

• privi di segni d’uso, sporco, macchie, graffi, odori o alterazioni;

• nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati.

I prodotti non devono essere stati utilizzati all’esterno, lavati, modificati, riparati, danneggiati o alterati.

Il cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura strettamente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, adottando tutte le precauzioni necessarie per evitare segni d’uso o diminuzioni di valore.

La rimozione, la rottura o il danneggiamento di cartellini, etichette, sigilli, protezioni o accessori potrà comportare una diminuzione del valore del prodotto.

3. Condizioni specifiche per le calzature

Le calzature devono essere provate esclusivamente al chiuso, per il tempo strettamente necessario e sopra una superficie perfettamente pulita, asciutta e protetta.

Al momento della restituzione:

• le suole devono essere perfettamente pulite;

• le suole non devono presentare sporco, polvere, peli, graffi, abrasioni, scolorimenti o segni di camminata;

• la tomaia non deve presentare macchie, graffi, abrasioni, pieghe anomale o deformazioni;

• la fodera e la parte interna devono essere pulite e prive di odori, residui, peli, capelli o segni di utilizzo;

• cinturini, fibbie, lacci, cerniere, tacchi e altri componenti devono essere integri;

• eventuali pellicole, protezioni, imbottiture e accessori devono essere presenti e integri;

• cartellini ed etichette devono essere ancora fissati al prodotto, quando applicati in origine.

Le calzature utilizzate all’esterno o restituite con suole sporche, graffiate, segnate o consumate saranno considerate utilizzate oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

4. Scatola originale delle calzature

La scatola originale delle calzature è considerata parte integrante del prodotto e deve essere restituita integra, pulita e completa.

La scatola originale non deve presentare:

• scritte o annotazioni;

• etichette di spedizione;

• nastro adesivo applicato direttamente;

• strappi, tagli o fori;

• macchie;

• schiacciamenti o ammaccature rilevanti;

• altre modifiche o danneggiamenti.

La scatola originale delle scarpe non deve essere utilizzata come unico imballaggio per la spedizione di ritorno.

Qualsiasi etichetta del corriere deve essere applicata esclusivamente sulla scatola esterna e mai sulla confezione originale del prodotto.

5. Imballaggio per la spedizione di ritorno

Gli articoli devono essere inseriti all’interno di una scatola esterna di cartone adeguata e resistente.

Si consiglia di utilizzare la stessa scatola esterna con cui è stato consegnato l’ordine.

Qualora questa non fosse più disponibile o utilizzabile, il cliente deve utilizzare un altro imballaggio di dimensioni e resistenza adeguate a proteggere il prodotto e la relativa confezione durante il trasporto.

Il cliente è responsabile degli eventuali danni o della diminuzione di valore derivanti da un imballaggio insufficiente o inadeguato.

6. Verifica del reso

Tutti gli articoli restituiti vengono sottoposti a verifica da parte del reparto resi di FravShop.

La verifica riguarderà:

• le condizioni generali del prodotto;

• le condizioni delle suole;

• le condizioni della confezione originale;

• la presenza di cartellini, etichette, protezioni e accessori;

• la presenza di eventuali segni di utilizzo;

• l’adeguatezza dell’imballaggio utilizzato.

FravShop potrà documentare tramite fotografie o video le condizioni del pacco, del prodotto e della confezione al momento della ricezione e dell’apertura.

La consegna o l’accettazione materiale del pacco non costituisce approvazione definitiva del reso.

7. Prodotti usati, danneggiati o incompleti

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Qualora il prodotto, la scatola originale, gli accessori o gli altri elementi ricevuti risultino sporchi, usati, danneggiati, alterati, incompleti o in condizioni non compatibili con una normale prova, FravShop potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione di valore.

La riduzione potrà essere determinata considerando:

• la gravità del danno o del segno d’uso;

• la possibilità di pulizia o ripristino;

• gli eventuali costi necessari per il ripristino;

• la diminuzione del prezzo al quale il prodotto può essere nuovamente commercializzato;

• l’impossibilità di commercializzare nuovamente il prodotto come nuovo.

Nei casi più gravi, qualora le condizioni del prodotto o della confezione ne abbiano compromesso integralmente il valore commerciale e impediscano una nuova vendita, la diminuzione di valore potrà corrispondere all’intero valore del prodotto.

L’eventuale riduzione sarà comunicata al cliente e, ove necessario, accompagnata da documentazione fotografica.

8. Spedizione di ritorno per normale recesso

Nel normale esercizio del diritto di recesso, il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Il cliente può scegliere tra:

• il servizio RESO RELAX di FravShop, al costo comunicato durante la procedura;

• una spedizione autonoma tramite un corriere di propria scelta.

Quando viene utilizzato il servizio Reso Relax, il relativo costo della spedizione di ritorno viene detratto dall’importo rimborsabile.

Quando il cliente spedisce autonomamente, non viene applicato alcun costo relativo al servizio Reso Relax.

In caso di spedizione autonoma, FravShop non risponde di smarrimenti, ritardi o danni verificatisi prima della consegna del pacco presso la propria sede.

Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Il pacco deve essere inviato al seguente indirizzo:

FravShop
Via Po 1
10124 Torino
Italia

I pacchi inviati in contrassegno o con costi a carico del destinatario non saranno ritirati, salvo preventiva autorizzazione scritta di FravShop.

9. Cambio taglia o modello

Per gli ordini consegnati sul territorio italiano, FravShop offre la spedizione del nuovo articolo in occasione del primo cambio di taglia o modello.

La spedizione del prodotto da sostituire verso FravShop rimane a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata dal servizio clienti.

Il cambio è subordinato:

• alla disponibilità dell’articolo richiesto;

• alla ricezione del prodotto restituito;

• al superamento della verifica delle condizioni del reso.

Qualora il nuovo articolo non fosse disponibile, il cliente potrà scegliere tra il rimborso dell’importo dovuto e un buono acquisto.

Eventuali cambi successivi al primo potranno prevedere costi di spedizione a carico del cliente.

10. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del reso, FravShop procederà al rimborso degli importi dovuti utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Non saranno applicati costi amministrativi o costi generici di gestione del rimborso.

In caso di recesso relativo all’intero ordine, saranno rimborsati:

• il prezzo dei prodotti restituiti;

• gli eventuali costi della consegna standard iniziale pagati dal cliente.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta da FravShop.

In caso di restituzione parziale dell’ordine, sarà rimborsato esclusivamente il prezzo dei prodotti restituiti. Gli eventuali costi della spedizione iniziale non saranno rimborsati quando uno o più prodotti dell’ordine rimangono in possesso del cliente.

Il costo della spedizione di ritorno relativa al normale diritto di recesso rimane a carico del cliente.

FravShop potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione degli articoli oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione.

Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari per visualizzare l’accredito, generalmente pari a circa cinque giorni lavorativi, dipendono dalla banca, dal circuito di pagamento o dal servizio utilizzato.

11. Buono acquisto

In alternativa al rimborso, il cliente può scegliere volontariamente di ricevere un buono acquisto pari all’importo rimborsabile.

Il buono è utilizzabile su fravshop.com entro 90 giorni dalla data di emissione.

La conversione dell’importo in buono avviene esclusivamente su richiesta o con il consenso espresso del cliente.

12. Calze e prodotti sigillati per motivi igienici

Per motivi igienici e di tutela della salute, le calze e gli altri articoli consegnati all’interno di una confezione sigillata possono essere restituiti esclusivamente quando:

• la confezione è integra;

• il sigillo igienico non è stato aperto, rotto, rimosso o alterato;

• il prodotto non è stato indossato o utilizzato;

• cartellini ed etichette sono integri.

Una volta aperta la confezione o rimosso il sigillo igienico, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Questa esclusione non si applica in caso di prodotto errato, difettoso o non conforme.

13. Segnalazione di prodotti errati, danneggiati o potenzialmente difettosi

Qualora il cliente abbia ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato oppure ritenga che il prodotto presenti un danno o un difetto di conformità, deve contattare tempestivamente il servizio clienti prima di procedere con la spedizione.

La segnalazione deve comprendere:

• il numero dell’ordine;

• una descrizione dettagliata del problema;

• fotografie nitide del prodotto;

• fotografie ravvicinate del presunto difetto;

• fotografie della confezione e della scatola originale;

• fotografie dell’etichetta identificativa, ove presente;

• un video, qualora necessario per mostrare correttamente il problema.

L’invio della documentazione non comporta automaticamente il riconoscimento del difetto. La segnalazione sarà esaminata dal reparto competente.

14. Difetto chiaramente verificabile tramite fotografie o video

Qualora il difetto, il danno o l’errore di spedizione risulti chiaramente visibile e verificabile attraverso le fotografie o i video inviati dal cliente, FravShop fornirà le istruzioni necessarie e organizzerà a proprie spese il ritiro del prodotto.

Il cliente dovrà preparare il pacco seguendo le indicazioni ricevute e utilizzando un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto e la sua confezione.

Il ritiro organizzato da FravShop non comporta automaticamente il riconoscimento definitivo di ogni ulteriore contestazione non visibile nella documentazione inviata.

15. Difetto non valutabile tramite fotografie o video

Qualora il problema segnalato non possa essere accertato in maniera attendibile attraverso fotografie o video, FravShop potrà richiedere la restituzione del prodotto per effettuare una verifica fisica.

In tale situazione, il cliente potrà anticipare il costo della spedizione verso FravShop, utilizzando un servizio tracciabile.

Se, a seguito dell’accertamento, il difetto di conformità verrà riconosciuto, FravShop rimborserà al cliente il costo necessario e documentato della spedizione di ritorno, oltre a gestire la pratica senza ulteriori spese per il cliente.

Per ottenere il rimborso della spedizione, il cliente dovrà conservare e trasmettere la relativa ricevuta, dalla quale risultino chiaramente importo, data e dati della spedizione.

Il rimborso riguarderà un costo di spedizione standard, ragionevole e proporzionato alla tipologia, alle dimensioni e al peso del prodotto restituito.

Qualora dall’accertamento non emerga alcun difetto di conformità e il prodotto risulti conforme, privo di difetti oppure danneggiato a causa di utilizzo improprio, usura, incuria, incidente o altre cause non imputabili a FravShop, il costo della spedizione di ritorno resterà a carico del cliente.

Prima dell’eventuale nuova spedizione del prodotto verso il cliente, FravShop comunicherà le modalità e gli eventuali costi applicabili.

16. Esito dell’accertamento

FravShop informerà il cliente dell’esito della verifica effettuata sul prodotto.

Qualora venga riconosciuto un errore imputabile a FravShop o un difetto di conformità, la pratica sarà gestita senza spese per il cliente e secondo i rimedi previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale.

Qualora il difetto non venga riconosciuto, FravShop fornirà al cliente una comunicazione relativa all’esito dell’accertamento e, ove opportuno, la documentazione disponibile.

Eventuali lievi differenze derivanti dalla lavorazione artigianale, dalle caratteristiche naturali dei materiali o dal normale processo produttivo non costituiscono automaticamente un difetto di conformità. La valutazione sarà effettuata considerando la descrizione del prodotto, le caratteristiche dichiarate, la natura del bene e gli standard qualitativi applicabili.

17. Garanzia legale di conformità

La presente politica non sostituisce e non limita la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

In caso di difetto di conformità riconosciuto, i rimedi previsti dalla legge devono essere applicati senza spese per il consumatore, comprese le spese necessarie di spedizione, trasporto, manodopera e materiali.

Il buono acquisto potrà essere proposto esclusivamente come soluzione volontariamente accettata dal cliente e non sostituirà i rimedi obbligatori previsti dalla normativa.

18. Acquisti effettuati in negozio

La presente politica relativa al diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati online da consumatori.

Per gli acquisti conclusi direttamente presso il punto vendita non si applica il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza.

Eventuali cambi o restituzioni relativi agli acquisti effettuati in negozio sono regolati dalle condizioni commerciali comunicate al momento dell’acquisto.

19. Diritti del consumatore

La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea vigente.